Sluit deze melding

Stichting OOM maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie verwijzen we u naar onze Cookie Policy.



Werknemers:

Cursusverzoek voor deze cursus indienen bij uw werkgever? klik hier

Werkgevers:

OOM-Bijdrage voor deze cursus aanvragen? klik hier

Waarschijnlijk komt u in aanmerking voor een bijdrage van OOM. Klik hier om de voorwaarden te bekijken.

Zoekresultaat: 1 van 7 cursussen Terug

* Online training de technicus als ambassadeur7,4

Bestemd voor:

Je bent werkzaam als (service) technicus. Je wilt jouw vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid en service verbeteren en adequaat reageren op (lastige) klantsituaties.

Duur:

3 halve dagen

Thuisstudie/schriftelijke cursus:

Nee

Prijs:

€ 830,00

E-Learning:

Ja

Is modulair te volgen:

Nee

Dagdeel 1:

- Inzicht in service en klantbeleving
- Bewustwording van de ambassadeursrol en situationeel handelen
- Effectief omgaan met verschillende type klanten: Platina-model
- De A.O.R.T.A. bezoekprocedure bij de klant.

Dagdeel 2:

- De eerste indruk en (samen)werken vanuit contact met de klant
- Je persoonlijke uitstraling als monteur
- Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden
- Richtlijnen en etiquette
- In de schoenen van de klant: empathie

Dagdeel 3:

- Repareren van klant en techniek: klachten en lastige situaties
- Besluitvorming bij klanten
- Uitvragen van de ontwikkeling bij bedrijven en klantbehoeften
- Persoonlijk plan van technicus naar ambassadeur voor je bedrijf.

Bijzonderheden

Tijdens de online training De technicus als ambassadeur leer je samen met anderen in een virtual classroom hoe je als (service)technicus je vaardigheden op het gebied van communicatie, klantgerichtheid en servicedienstverlening kunt verbeteren.

Drie halve dagen - live online -

Jouw Voordelen

- Je kan alles altijd onbeperkt terugkijken!
- Samen interactief online leren is niet alleen nuttig, maar vooral ook leuk!
- Je krijgt handige en praktische tips die je direct kan toepassen!

Gewenste vooropleiding/werkervaring

Het niveau van deze training is MBO/HBO; er is geen specifieke voorkennis of ervaring nodig.

Lesmateriaal

De training start met het formuleren van je leerdoelen in de IPV digitale Ieeromgeving. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de virtuele classroom werk je gericht aan het verbeteren van je gespreksvaardigheden en je persoonlijke stijl van communiceren. Dat doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspellen en persoonlijke feedback op je werkwijze en gedrag. Gedurende de training is er aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en ontvang je tips om je klantgerichte communicatie te blijven verbeteren. In de leeromgeving staan tal van praktijkgerichte oefeningen waar je gedeeltelijk tijdens de sessie maar vooral na de online bijeenkomst mee aan de slag gaat.

Houd rekening met ongeveer 2 uur zelfstudie per week gedurende de doorlooptijd van de training.

Lees verder

Klik hier om meer informatie over deze cursus in te zien.

Instituut

IPV Training & Advies
Europalaan 2
5232 BC 's-Hertogenbosch
T: (073) 8001800
F: (073) 8001810
E: ipv@ipv.nl
W: www.ipv.nl
De trainingen in 's-Hertogenbosch en in Zwolle hebben een startgarantie. Dat betekent dat ze altijd doorgaan.

Voor nadere informatie of advies, bezoek onze website www.ipv.nl of neem telefonisch contact met ons op, telefoonnummer 073 800 1 800.

Klik hier om de annuleringsvoorwaarden in te zien.

Uw interesse kenbaar maken?

Stuur hier direct een mail!

Stuur hier direct een mail!

Verzenden

Het instituut stuurt u rechtstreeks informatie over deze en/of andere cursussen van het instituut.

Erkend/gecertificeerd door

NRTO
NRTO Certificaat
VETRON
VETRON Certificaat

Disclaimer: bij het gebruik van deze website stemt u in met deze disclaimer. OOM is niet aansprakelijk voor de kwaliteit en de getoonde inhoud en prijs van de cursus. Er kunnen op basis van de informatie op deze website geen rechten ontleend worden t.b.v. eventuele subsidies van OOM of anderen.